Politique de retour et de remboursement
- Retour de marchandises et remboursement
Phootee s'efforce de répondre aux attentes de ses Utilisateurs et de leur proposer des services de qualité.
Si, toutefois, le produit livré n’était pas conforme à la commande passé, au sens de l’article L211-5 du Code de la consommation, l’Utilisateur est en droit d’adresser une réclamation dans un délai de 15 jours à compter de la livraison auprès du service client Phootee (contact@phootee.com). Passé ce délai, l’Utilisateur sera considéré comme ayant accepté définitivement sa commande.
Toute réclamation pour défaut de conformité doit indiquer les mentions suivantes :
- Numéro de commande
- Nom, prénom et adresse
- Motif de la réclamation pour non-conformité
- Photos prouvant la non-conformité du produit
Si le défaut de conformité est avéré, l’Utilisateur pourra obtenir le remboursement du produit, sous la forme d’un code promo à utiliser sur le Site. Phootee pourra décider, dans certains cas exceptionnels uniquement, d’effectuer un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement bancaire, Stripe…).
Phootee garantie également ses Utilisateurs contre tout vice caché affectant le produit, et ce conformément à l’article 1641 et suivants du Code civil. La société n'est pas tenue responsable des vices apparents que le client aurait pu par lui-même constater et se convaincre.
L'acheteur dispose également d'un droit de rétractation conformément à l'article L121.21 du Code de la Consommation. Ce droit peut s'exercer dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la marchandise (bordereau de réception daté et signé faisant foi). La marchandise doit impérativement être retournée à Digit-photo.com dans sa boite d'origine avec tous ses accessoires en parfait état de revente. Dans le cas contraire, aucun remboursement ni aucun échange ne sera effectué.
S'aggissant de l'achat neuf d'appareils photo : Retour du produit en état neuf, sans marque d'utilisation (choc, rayure...), au complet, tel qu'il a été réceptionné dans sa boîte d'origine. Retour accepté uniquement avec moins de 10 déclenchements pour les appareils.